こちらのページでは、新幹線のきっぷを「払い戻し」する場合の方法やルール・手数料等の情報を解説していきます。
払い戻しについては、きっぷの種類や払い戻す時期によって手数料が異なり、指定席特急券やグリーン券の場合、やや高額な手数料が掛かる場合もあります。
なお、本サイトは奈良の観光情報を取り扱うサイトですが、奈良へは新幹線をご利用になって訪れる（京都経由）方が大変多い為、利用される各種交通機関に関する情報も解説しております。
払い戻し場所は？
新幹線を含むJR各社の主なきっぷは、基本的に窓口のあるJR線の主な駅であれば、場所を問わずどこでも払い戻しが可能です。
※例外として地方の一部小規模な駅（新幹線とは関連のない駅・主要駅でない駅）では、駅が有人であっても払い戻し不可の駅があります。
【例】大阪駅で買ったきっぷを京都駅で払い戻したり、東京駅で買ったきっぷを新横浜駅で払い戻したりすることも可能です。
また、ネットで購入したきっぷ（えきねっと・エクスプレス予約・e5489等）については、ネット上での払い戻し手続きが可能です（払い戻しルールが少し異なる場合があります）。ネット予約をして、駅できっぷを受け取る場合については、「受け取り前」はネットからの手続き、「受け取り後」はネットではなく窓口での払い戻しが基本となります。
なお、一部の「お得なきっぷ」や「団体のきっぷ」は購入場所のみで払い戻し可能な場合があります。また、旅行代理店の店舗で購入したきっぷについては、取り扱いが異なる可能性があるため、払い戻しをする場合はよくご確認の上対応頂く必要があります。
通常のきっぷの払い戻し条件・手数料一覧表
新幹線も含む、JR各社の一般的なきっぷを「払い戻し」する際の条件、手数料は以下の通りです。
| きっぷの種類 | 条件 | 手数料 |
|---|---|---|
| ・普通乗車券 ・回数乗車券 ・定期券 ・急行券 ・自由席特急券 ・特定特急券 ・自由席グリーン券 | 使用開始前・有効期間内 ※乗っていない距離が100キロ以上残っている乗車券は、使用開始後も利用区間の運賃を差し引いて払い戻し可能です。 ※金券ショップ等で購入した「バラ売り」の回数券は払い戻し出来ません。 | 220円 |
| ・立席特急券 | 出発時刻まで | 220円 |
| ・指定席特急券 ・指定席グリーン券 ・寝台券 ・指定席券 | 列車出発日の2日前まで ※指定席特急券＋グリーン券のような場合は、払い戻し手数料はグリーン料金のみに適用されます。 | 340円 |
| ・指定席特急券 ・指定席グリーン券 ・寝台券 ・指定席券 | 出発日の前日から出発時刻まで ※指定席特急券＋グリーン券のような場合は、払い戻し手数料はグリーン料金のみに適用されます。 | 30％、ただし最低340円 |
| ・各種お得なきっぷ | 商品ごとに異なります。 | 商品ごとに異なります。 |
払い戻しには様々な条件がありますが、特に注意が必要なのは指定席特急券やグリーン券などを、「出発日の前日」以降に払い戻す場合です。
特に長距離の区間であれば、手数料率が30％のため、手数料だけで2,000円程度〜掛かる場合もあります。
【例】東京駅～新大阪駅間の新幹線の「指定席」きっぷを「当日」払い戻した場合、時期により若干の差はありますが、指定席特急券部分に3割の手数料率が課されるため、乗車券部分の220円の手数料と合わせ、2000円程度の手数料が必要となります。
また、金券ショップ等で発売されている「バラ売り」の新幹線回数券についても、それぞれの券片が切り離された時点で払い戻し対象外となりますので、それを駅窓口に持ち込んでも払い戻しは出来ません。
長距離の「乗車券」は「乗車開始後」も払い戻し可能な場合あり
払い戻しは、上記の一覧表でも示しているように、原則としては列車の出発時刻までに払い戻す必要がありますが、乗っていない距離が100キロを越える「普通乗車券」のみは、既に乗車開始している場合でも、今まで乗った区間の運賃を差し引く形で払い戻しが可能です。
【例】東京駅～新大阪駅間のきっぷの場合、途中の名古屋駅で下車した場合「新幹線特急券」の払い戻しは利用開始後のため出来ません。一方、普通乗車券については利用していない区間の払い戻しが可能です。払い戻す場合、運賃8,910円から名古屋までの運賃6,380円と手数料220円を差し引いた1,310円が戻って来ます。
なお、これは「通常のきっぷ」の場合であり、例えば乗車券と特急券が1つになった各種「お得なきっぷ類」・回数券類では、この条件は適用されず利用開始後であれば「全て払い戻し不可」となります。
「エクスプレス予約」等の払い戻しは？
新幹線のきっぷについては、駅で買うという一般的な買い方に留まらず、東海道・山陽新幹線の「エクスプレス予約（EX予約）」やJR東日本・JR北海道の「えきねっと」、JR西日本の「e5489」、JR九州のネット予約サービス等、オンラインで新幹線のきっぷを購入するサービスが充実しています。
これらのネット予約サービスを利用する場合の「払い戻し」ルールについては、通常のきっぷと同じ場合と異なる場合がありますが、通常の払い戻しよりも優遇される場合もあります。
以下、主なインターネット予約サービスの払い戻し条件です。あくまでも通常・片道のケースのみ表示していますので、状況によっては下記に当てはまらないケースもあります。
| 各社のサービス | 通常の払い戻し条件 | 手数料（片道の場合を表示） |
|---|---|---|
| エクスプレス予約（EX予約）サービス ※早特商品も含む・e特急券以外 | 指定席は列車の発車時刻まで 自由席の場合当日23時30分まで | 自由席・指定席ともに320円 ※エクスプレス予約サービスは、乗車券・特急券が一体化したサービスです。 |
| e特急券 | きっぷの受け取りまで | 自由席220円・指定席340円 |
| e特急券 | きっぷの受け取り後 | 自由席220円・指定席は乗車日前日及び当日は料金の30％（最低340円）、それ以前は340円 |
| えきねっと | きっぷの受け取りまで | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 基本的に特典付きに当てはまる場合、指定席など一部の払い戻し手数料が前日・当日も含め340円となります（特典対象外で指定席などを払い戻す場合乗車日前日及び当日は料金の30％・最低340円〜） |
| えきねっと | きっぷの受け取り後 | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 特典付きの場合も受け取り後の払い戻し手数料は基本的に優遇がありません。 |
| e5489 | きっぷの受け取りまで ※JR東海区間を除く | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 基本的に特典付きに当てはまる場合、指定席など一部の払い戻し手数料が前日・当日も含め340円となります（特典対象外で指定席などを払い戻す場合乗車日前日及び当日は料金の30％・最低340円〜） |
| e5489 | きっぷの受け取り後 | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 特典付きの場合も受け取り後の払い戻し手数料は基本的に優遇がありません。 |
| JR九州ネット予約 | きっぷの受け取りまで | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 受け取り前であれば、手数料は最大560円となっています。 |
| JR九州ネット予約 | きっぷの受け取り後 | お得なきっぷなどを含めると条件により様々です。 指定席など一部の払い戻し手数料は、乗車日前日及び当日は料金の30％・最低340円〜となります。 |
まとめ
以上、新幹線のきっぷを「払い戻し」する場合のルールや手数料等について解説していきました。最後に重要なポイントだけを再度まとめておきます。
・新幹線のきっぷは、JRの窓口がある主な駅であれば払い戻し可能です。但し、一部のお得なきっぷなどは取り扱いが異なる場合があるほか、旅行会社で決済した場合は一部対応が異なるケースもあります。
・インターネット予約の場合は、きっぷを受け取る前であればネットで払い戻し手続きをする形となります。なお、払い戻し条件はインターネット予約の場合やや異なる場合があります（優遇の場合もあり）。
・各種払い戻し手数料は通常のきっぷの場合、お得なきっぷの場合等に応じてやや異なります。指定席特急券・グリーン券の場合は前日以降は手数料が高額となりますのでご注意下さい。
・利用開始後、出発時刻後の払い戻しは基本的に出来ませんが、乗っていない距離が100キロを上回る乗車券であれば、途中で降りた駅までの運賃＋手数料との差額を払い戻す事が可能です。
ぜひ、便利な新幹線をご利用になって、古都「奈良」の観光に訪れてみてはいかがでしょうか。